Doprava a doručení

1. Kam vozíme

Standardní doručení platí jen pro adresy v České republice. Mezinárodní dopravu nenabízíme. Pokud potřebujete jinou zemi, napište nám ještě před odesláním poptávky: sami od sebe zásilku za hranice nepodáme a cenu takové dopravy na webu nemáme.

Místo doručení můžete v pokladně zvolit vyzvednutí. Platí jen tehdy, když ho pro danou objednávku potvrdíme. Adresu a čas vyzvednutí pak upřesníme ve zprávě k objednávce. Nejde o výdejní místo otevřené bez domluvy.

2. Cena dopravy

Doprava v rámci České republiky je zdarma. Minimální hodnota objednávky není stanovena. Příplatek bychom účtovali jen tehdy, kdybychom ho před platbou výslovně napsali — například při opakovaném odeslání kvůli chybné adrese, kterou jste uvedli vy, a po marném prvním pokusu o doručení.

Když objednávka obsahuje více rolí, snažíme se je poslat společně. Pokud by část zboží byla dostupná později, napíšeme vám to před platbou a domluvíme, jestli počkáte na celou zásilku, nebo odešleme to, co je připravené.

3. Kdy zásilka odchází

• Poptávku nejdřív zkontrolujeme: položky, množství, poznámku ke sklu a doručovací adresu.
• Potvrdíme dostupnost role. Fólie není předem vyříznutá na konkrétní okno, proto si rozměr necháme odsouhlasit před závazným odesláním, pokud z popisu nebo z vaší poznámky vyplývá, že na něm záleží.
• Po přijetí platby zboží zabalíme a předáme dopravci v pracovní den. Samotné vložení do košíku termín odeslání nestanoví.

Přesný den doručení předem neslibujeme. Orientačně se ozveme s informací o předání dopravci. Na termín mají vliv dostupnost, svátky, počasí i vytížení přepravce. Zpráva „odesláno“ znamená předání dopravci, ne doručení na adresu.

4. Jak roli balíme

Roli balíme tak, aby se při běžné přepravě neodřela ochranná vložka a aby se fólie nerozvinula. Obal není prodejní kazeta určená k dlouhodobému skladování ve vlhku nebo na slunci. Po převzetí roli uložte v suchu, nastojato nebo podle pokynu na obalu, a ochrannou vložku sundavejte až při montáži.

Ke zboží nedokládáme nářadí, stěrku ani montážní roztok, pokud to u položky výslovně není napsáno. Objednáváte materiál, ne sadu na instalaci.

5. Sledování a převzetí

Když dopravce sledování zásilky umí, pošleme vám číslo nebo odkaz. Když ho pro danou službu nemáme, napíšeme alespoň, že zboží odešlo, a kontakt pro dotaz.

Při převzetí zkontrolujte obal ještě před dopravcem, pokud je to možné. Když je krabice promáčklá, mokrá nebo roztržená, poznamenejte to do protokolu dopravce a co nejdřív nám pošlete fotografie obalu i role. Bez poznámky je pozdější posouzení poškození při přepravě obtížnější. Role může být v pořádku i při pomačkaném obalu; proto potřebujeme fotografie obou.

6. Špatná adresa a nepřevzatá zásilka

Adresu, jméno a telefon vyplňujete vy. Uveďte telefon, na který se dopravce dovolá. Když v údajích bude chyba, dopravce zásilku nedoručí a my vás budeme kontaktovat. Náklady na nové odeslání můžete nést vy, pokud chyba vznikla ve vámi uvedených údajích a první pokus o doručení už proběhl.

Nepřevzatou zásilku si dopravce obvykle vrací po své úložní lhůtě. Až se k nám vrátí, domluvíme nové doručení nebo vrácení peněz za zboží. Částku za marný pokus o doručení můžeme odečíst, pokud zásilku bylo možné předat a vy jste ji bez důvodu nepřevzali. O odečtu vás informujeme před vrácením zbytku platby.

7. Poškození a ztráta

Když role nedorazí, dorazí jiná, než je na dokladu, nebo je poškozená, napište na [email protected] nebo zavolejte 774 335 891. Uveďte referenci objednávky, popis a fotografie. Reklamaci obalu a obsahu posoudíme podle stránky vrácení a reklamace.

Ztrátu řešíme s dopravcem. Než reklamaci uzavřeme, můžeme vás požádat o potvrzení, že zásilku nemáte. Náhradní role nebo vrácení peněz následuje podle výsledku, ne až po dlouhém čekání bez zprávy: o stavu vás budeme informovat.

8. Co doprava nezahrnuje

Doprava znamená dodání role na uvedenou adresu v České republice nebo dohodnuté vyzvednutí. Nezahrnuje zaměření oken, montáž, práci ve výšce ani seřízení stahovacího skla. Tyto činnosti si zajišťujete samostatně.

Když se informace v potvrzení objednávky liší od tohoto obecného textu, pro danou zásilku platí potvrzení, které jsme vám poslali. Platba za zboží se řídí platebními podmínkami.