Vrácení a reklamace

1. Odstoupení do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a smlouva vznikla na dálku, můžete od ní odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, bez uvedení důvodu. Lhůta začíná dnem následujícím po dni, kdy roli převezmete. Když jsme v jedné zásilce poslali více rolí, lhůta běží od převzetí poslední z nich.

Odstoupení pošlete na [email protected] nebo přes kontaktní formulář ještě v této lhůtě. Stačí věta, že od smlouvy odstupujete, reference objednávky a které položky vracíte. Vzorové znění nepotřebujete, ale usnadní nám to spárování platby.

Podnikatel, který zboží koupil pro svou výdělečnou činnost, zákonné odstoupení spotřebitele nemá. I tak nám napište: posoudíme, jestli nepoužitou roli můžeme vzít zpět dohodou. Dohodu neslibujeme předem.

2. Kdy odstoupit nelze

Odstoupení se nevztahuje na zboží, které jsme upravili podle vašeho individuálního zadání, například roli nastříhanou na míru konkrétního skla, pokud jste o takovou úpravu požádali a my vás na nemožnost odstoupení upozornili ještě před jejím provedením. Běžná role z katalogu, kterou jsme neřezali na míru, touto výjimkou není.

Odstoupení také nelze použít tam, kde to vylučuje zákon, ani u zboží, které už nelze vrátit v podstatě nezměněném stavu proto, že jste ho rozstříhali, nalepili nebo jinak spotřebovali. Samotné rozbalení přepravního obalu a prohlédnutí role, stejně jako byste ji prohlédli v prodejně, odstoupení neruší. Sundání ochranné vložky a zkušební lepení už ano, pokud fólii nelze vrátit v původním stavu.

3. V jakém stavu roli vrátit

Roli vraťte kompletní, nerozstříhanou, s ochrannou vložkou, pokud na ní při dodání byla, a v takovém obalu, aby se při zpáteční cestě nepoškodila. Můžete ji vyzkoušet v rozsahu nutném k seznámení se se zbožím. Známky používání, prach na lepicí vrstvě, zašpinění nebo chybějící část metráže můžeme ocenit a o tuto částku snížit vracenou platbu, pokud nejde o vadu nebo o naši chybu.

Přiložte referenci objednávky. Bez ní vrácení spárujeme podle jména a adresy, což vyřízení prodlouží.

4. Jak o vrácení požádat

1. Napište nám ještě před odesláním balíku. Uveďte referenci, položky a jestli jde o odstoupení, nebo o vadu.
2. Počkejte na pokyn, kam a jak roli poslat. Adresu pro vrácení potvrdíme v odpovědi, aby zásilka neskončila na nepřipraveném místě. Obvykle jde o sídlo společnosti v Praze 9, pokud v odpovědi neuvedeme jinak.
3. Roli odešlete tak, abyste měli doklad o podání. Ten si uschovejte do připsání peněz.
4. Po doručení roli prohlédneme a napíšeme vám výsledek.

Neposílejte zboží na dobírku. Takovou zásilku nepřevezmeme.

5. Náklady zpáteční dopravy

Při odstoupení spotřebitele bez vady nese náklady na vrácení zboží zákazník. Přepravu si zvolíte sami; roli zabalte tak, aby se nepoškodila. Původní doprava k vám byla zdarma, proto při odstoupení nevracíme zvláštní poštovné za cestu k vám, protože jste ho neplatili.

Když je zboží vadné, poškozené při přepravě nebo jiné, než jsme potvrdili, náklady zpáteční dopravy neseme my. Napište si je až po naší dohodě, ať víte, jaký způsob vrácení proplatíme. Bez předchozí domluvy nemusíme proplatit dražší způsob, než je běžná přeprava po České republice.

6. Vady zboží

Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže prokážeme opak. Vadou není odstín, který odpovídá popisu a ilustrační fotografii, ani nevhodnost fólie pro sklo, o kterém jste nám neřekli a které popis zboží jako vhodné výslovně neuvádí.

Reklamaci pošlete na [email protected] nebo volejte 774 335 891. Uveďte referenci, popis vady a fotografie role i případného obalu. Můžete žádat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, a to v rozsahu, v jakém vám tato práva dává občanský zákoník. Volbu práva vám nemůžeme svévolně zúžit.

K reklamaci se vyjádříme bez zbytečného odkladu. Když budeme potřebovat roli vidět, napíšeme, kam ji poslat. Po dobu vyřizování vás budeme informovat, nebude-li věc vyřízená hned.

7. Poškození při přepravě

Když je obal při převzetí promáčklý, mokrý nebo roztržený, uveďte to do protokolu dopravce a co nejdřív nám pošlete fotografie obalu i role. Čím dříve zprávu dostaneme, tím snáze poškození oddělíme od pozdějšího skladování. Postup doručení je na stránce doprava a doručení.

Ztrátu zásilky řešíme s dopravcem. Náhradní role nebo vrácení peněz následuje podle výsledku. Nenahrazujeme montáž, která už proběhla na jiné fólii, ani prostoj řemeslníka, pokud nejde o povinnou náhradu škody podle zákona.

8. Vrácení peněz a výměna

Při odstoupení spotřebitele vrátíme všechny přijaté peníze do 14 dnů od odstoupení. Můžeme s vrácením počkat, dokud roli nepřevezmeme zpět nebo nám nedoložíte, že jste ji odeslali. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým platba přišla, pokud se nedohodneme jinak nebo pokud to způsob platby neumožňuje. Připsání na účet záleží na bance.

Samostatnou výměnu za jiný odstín potvrdíme jen tehdy, když náhradní role je skladem a vy o ni stojíte. Jinak zboží vrátíte a novou položku objednáte z katalogu. U vady má spotřebitel práva podle zákona, včetně výměny, pokud je možná a není vůči ostatním způsobům nepřiměřená.

Slevu z ceny nebo částečné vrácení použijeme jen tehdy, když na něm budete trvat, nebo když zákon takový postup předpokládá a vy s ním souhlasíte. Částku vždy rozepíšeme.

9. Doklady

Uschovejte si potvrzení poptávky, platební pokyny, e-maily a doklad o odeslání vracené role. Díky nim ověříme platbu bez dalšího kolečka otázek. Když doklad nemáte, můžeme vás požádat o e-mail a telefon z objednávky, abychom vás odlišili od jiné poptávky.

Nic na této stránce nemá vyloučit práva, která vám zákon dává. Když by některé znění působilo přísněji než zákon, použije se zákon. Dotazy pište na [email protected]. Související pravidla jsou v obchodních podmínkách, platebních podmínkách a na stránce zákaznická podpora. Spotřebitel se může obrátit také na Českou obchodní inspekci.