Zákaznická podpora

1. S čím pomůžeme

• rozlišení autofólie a okenní fólie podle toho, jestli řešíte sklo vozidla, nebo okno budovy,
• vysvětlení popisu v katalogu: světlý, kouřový, tmavý, grafitový, odrazivý nebo matný vzhled,
• dotaz k roli, množství a poznámce ke sklu před odesláním poptávky,
• stav poptávky, platební pokyny, doprava a vyzvednutí,
• poškozená, jiná nebo nedoručená zásilka a reklamace vady.

Odpověď vychází z údajů, které nám dáte. Neposuzujeme sklo na místě a z fotografie nepotvrzujeme homologaci ani číselnou propustnost, pokud ji popis zboží výslovně neuvádí.

2. Jak nás kontaktovat

Napište na [email protected], zavolejte na 774 335 891, nebo použijte kontaktní formulář. U rozjeté poptávky uveďte referenci, kterou jsme vám poslali. Bez reference hledáme požadavek podle e-mailu a telefonu, a proto odpověď trvá déle.

Na stejné kontakty vám můžeme zavolat nebo napsat my, když potřebujeme upřesnit adresu, rozměr role, dostupnost nebo platbu. Servisní zpráva k objednávce není newsletter. Obchodní sdělení posíláme jen tomu, kdo se k nim přihlásí.

3. Co napsat do dotazu

Čím přesnější popis, tím kratší je další kolo otázek. Uveďte:

• jestli jde o automobilové sklo, nebo o okno budovy,
• polohu tabule (například zadní boční sklo, pevné zadní sklo, okno místnosti) a jestli je sklo stahovací, vyhřívané nebo už tónované,
• přibližné rozměry a to, jestli je tabule rovná, nebo zakřivená,
• u budovy skladbu zasklení, pokud ji znáte: jednoduché sklo, nebo izolační dvojsklo,
• název fólie z katalogu, pokud už máte vybranou položku,
• fotografii okraje skla bez osobních údajů, pokud se ptáte na překážku při montáži.

Nepošilejte číslo karty ani heslo. K platbě slouží pokyny, které posíláme po kontrole poptávky, ne volný text zprávy.

4. Kdy odpovídáme

Odpovídáme obvykle do jednoho pracovního dne. Ve státní svátek a o víkendu se lhůta posouvá na nejbližší pracovní den. Složitější dotaz ke skladbě skla můžeme rozdělit: nejdřív potvrdíme, že zprávu máme, a doplňující odpověď pošleme, jakmile ověříme dostupnost nebo formát role.

Telefon nemusí být obsazený po celý den. Když hovor nezvedneme, napište e-mail s telefonním číslem a my se ozveme. Konkrétní hodinu zpětného volání neslibujeme, pokud ji u daného hovoru výslovně nepotvrdíme.

5. Kontrola poptávky

Odeslání košíku není automatické přijetí objednávky a nestrhává platbu. Zkontrolujeme položky, množství, poznámku ke sklu, adresu a dostupnost. Objednávku považujeme za přijatou až ve chvíli, kdy vám to potvrdíme a vy uhradíte částku podle platebních pokynů, případně jinak, jak se písemně dohodneme.

Když objednávku splnit nelze, napíšeme nebo zavoláme a navrhneme další krok: úpravu množství, čekání na roli, nebo uzavření poptávky bez platby. Popis, fotografii a cenu udržujeme podle katalogu. Obrázek je ilustrační a odstín se na vašem skle může lišit.

6. Co podpora nezahrnuje

Nepřijímáme zakázku na montáž, práci ve výšce ani zaměření oken na místě. Nevyhotovujeme znalecký posudek propustnosti a nepotvrzujeme, že konkrétní fólie je schválená pro provoz vozidla, pokud to u zboží není výslovně uvedeno. Právní radu k přestupku nebo k pojistné události neposkytujeme.

Péče o už nalepenou fólii je popsaná na stránce péče. Výběr podle typu skla je na stránce výběr. Podpora tyto postupy vysvětlí, ale nenahrazuje odbornou montáž.

7. Chyby na webu a dostupnost

Na webu se může objevit technická chyba nebo chyba v ceně, popisu či dostupnosti. Chybu opravíme. Objednávku vzniklou na základě zjevně chybné ceny nepřijmeme, dokud vám nepošleme správnou částku a vy s ní nesouhlasíte.

Dostupnost role se mění. Když položka po odeslání poptávky není skladem, ozveme se. Můžeme navrhnout čekání, jinou fólii z katalogu, nebo uzavření požadavku. Náhradní zboží neposíláme bez vašeho souhlasu.

8. Stížnost

Když nejste spokojeni s vyřízením, napište na [email protected]. Uveďte referenci, co se stalo a čeho se domáháte. Přiložte fotografie, pokud jde o zboží nebo obal. Stížnost posoudíme a odpovíme stejným kanálem.

Platba se řídí platebními podmínkami, doručení stránkou doprava a doručení, vrácení a vady stránkou vrácení a reklamace, osobní údaje ochranou osobních údajů a cookies zásadami používání cookies. Smlouva se řídí obchodními podmínkami.

Tyto informace neomezují povinná práva spotřebitele. Spotřebitel se může obrátit také na Českou obchodní inspekci, včetně mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Nejdřív nám ale dejte příležitost věc vyřešit.